سياسة الاسترجاع:
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج. بعد مرور 24 ساعة، لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وقدرها 29.9﷼ بالإضافة إلى تكلفة الشحن الأصلية "حتى ولو كان الشحن مجانيًا". في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. في حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج، سيتم تعويض المستهلك.
حالات لا يحق فيها الاسترجاع:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها. يُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك.
- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
إرجاع الأموال:
- عند إرجاع الأموال إذا كان الدفع عن طريق "مدى - فيزا - أبل باي"، سيتم خصم (رسوم الدفع) 3.5٪ + 1.60﷼ من قيمة الطلب.
- في حال الدفع عند الاستلام، سيتم إرجاع المبلغ مع خصم قيمة الدفع عند الاستلام.
- في حال الدفع عن طريق تمارا، سيتم خصم 9% + 3 ريالات من قيمة المبلغ المسترجع.
- بالنسبة لطريقة الدفع "تحويل بنكي"، لا يتم الخصم منها.
مع تحياتنا،
متجر خواطر
